Chatfuel教程:快速安装Facebook Messenger机器人!

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Chatfuel教程:快速安装Facebook Messenger机器人!

Chatfuel教学 :相信在官网、粉专,应该常看到Fb Messenger机器人,如:FB粉专留言「+1」收到的自动回覆;或是某FB粉专设计的「销售流程」等 .. 。

以下是常见疑问:「facebook聊天机器人」的应用制作教学?「chatbot推荐」的软体?还是有FB自动回覆的需求?

1. chatfuel教学 – 介绍

Chatfuel教程:快速安装Facebook Messenger机器人!
chatfuel教学banner

产品介绍

Chatfuel诞生于2015年夏天, 产品上线后,并迅速发展到数百万用户。

主要关注的是:让每个人都能轻松地在Facebook Messenger上建立聊天机器人,我们的用户包括NFL和NBA团队,TechCrunch和福布斯等出版商以及数百万其他人。

相关案例

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chatfuel使用客户

chatfuel的客户群十分之多,而且很多都是有名气的公司,下面我会把几个代表性的列出来:

Adidas Women:爱迪达,不多说。
TechCrunch:国外知名,科技媒体网站。
Katy Perry:国外歌手。
Volkswagen:福斯汽车。
MTV News:MTV音乐新闻。
ABC News:ABC新闻。
UBER:搭计程车用的Uber。
LEGO:乐高,小时候的积木玩具。
Visa:信用卡,搞不好你手上也有一张。
Discovery Channel:Discovery 很多知识爱好者喜欢看的节目。

很凶猛的客户群吧!所以如果使用这款,也不用怕因为大厂都帮你测试过了

2. 快速开始

首先进入 Chatfuel官网,点选下面按钮与FB进行连结,开启你的「聊天机器人」,如下图:

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chatfuel首页

选择你要连结的FB粉专,进行连结:

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chatfuel粉专连结

如果顺利的话,应该看到欢迎讯息(Welcome message)页面,并在下面新增功能按钮。

简单执行3步骤流程,最后完成上线:「 新增文字回覆 → 新增连结 → 测试上线 」。

1. 文字回覆

在欢迎讯息文字框内,把英文内容删掉,换上你想输入的文字,再来点击「ADD BUTTON」新增按钮,如下图:

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欢迎讯息改文字

输入按钮名称 → 新增点击按钮后,显示的区块内容(Blocks)→ 编辑区块内容,如下图:

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新增按钮功能

点击需要编辑的区块 → 新增文字对话(ADD A CARD)→ 输入对话文字,如下图:

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区块设计

到这边,我们「文字回覆」的功能就完成了,接下来试看看「连结功能」

2. 连结功能

进入欢迎讯息(Welcome message)页面,点击「ADD BUTTON」新增按钮,如下图:

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新增连结

输入按钮名称 → 点击URL,然后输入想外链的网址 ,如下图:

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新增连结

到这边,我们「新增连结」功能就完成了

3. 测试上线

最后我们来测试上线,会发现当点击「开始使用」后,会出现两个新增按钮:

「有哪些好玩」:会出现我们刚设定的文字框;「联络我们」:会跳出设定的网站连结(连结部分就不测试了),成果如下图:

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成果验收

以上就是「快速开始 – 3步骤完成」,如果有照着chatbot教学操作,相信你也做得到,如果有任何疑问,欢迎在下面留言给我,如果我也懂,也会协助你一起解决


 

3. 自动化功能

自动化功能(automate),是 chatfuel教学 最主要功能,是用来设计整个对话流程用的,这边我区分绿色、红色两块,如下图:

绿色:新增对话、群组、系列的地方
红色:新增不同对话种类的地方,有纯文字、输入中、快速回覆、图片、多张图文等 ..
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自动化功能 – 面板介绍

绿色区

主要可以新增3种:新增对话块、新增群组、新增系列

点添加序列或群组(add sequence or group)进行新增,对话框也可以拖曳,或更换排列顺序。

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新增对话框 / 群组 / 序列

对话块:看到有美式早餐 / 中式早餐 / 非洲早餐等 .. 这几个都是单一对话块。

群组:「早餐吃什么」是一个群组,我把对话块如 ..美式早餐 / 中式早餐 / 非洲早餐,归类在它下面。

系列:非洲早餐流程(排定时间,用户会收到我设定的食物讯息,5秒收到炸芭蕉、10秒收到沙拉、15秒收到烤猪脚)。

红色区

常用的大概以下这7种功能,等下我会个别教学(从左到右),这是用来做什么的,如下图:

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新增功能

纯文字框(Text):新增纯文字区块内容。

小功能:在文字框内输入「 {{ 」,可以唤起系统预设文字,如:「 {{ first name}}:系统会自动在文字框,带入使用者在FB上的姓氏 」。

输入中(Typing):类似IG输入文字会出现的「 … 」。

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输入中功能

快速回覆(Quick Reply):长条椭圆形状的对话框,可以设定常用问题。

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快速回覆功能

先点新增快速回覆(ADD QUICK REPLY),并指定对话框框。

然后开启使用者属性纪录:当某人点选A回覆时,会被系统存入到某个使用者属性上,方便后续资料追踪和消息推播(也可以不开启)。

图片(Image):新增图片。

多张图文(Gallery):新增多张图片和文字。

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中式早餐

小提醒:新增图片时,系统有图片裁切功能,可以好好利用  

前进区块(Go to Block):新增塞选条件,符合条件才看的到对话。

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前进区块

点「添加过滤器(add filter)」,会出现多种过滤条件,如:指定男生才看得到下面对话、或依照居住地 / 时间 / 最近一次访问 / 自订属性等 .. 进行条件设定(也可以不设定)。

添加完过滤器后,记得指定,让符合条件的人看到的对话框,如此一来就完成啦!

还有随机功能(Random):指定多个对话框,系统会随机挑选对话出现(也可不开启)。

前进序列(To Sequence):新增塞选条件,符合条件才看的到序列。

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前进序列

一样先新增过滤条件(也可不新增),再来指定通过过滤的人,要进行的序列流程(如:可以指定只要是男生,就会进行序列「非洲早餐流程」,引导他们进入官网购买!)

还有随机功能(Random):指定多个序列,系统会随机挑选序列出现(也可不开启)。

功能小影片:小影片录制。

一个对话流程设计,可以含有多种功能,下面影片只是示范用,细部可依照你个人需求,打造属于自己的对话流程。

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功能流程示范

小结论:

「自动化功能」是 chatfuel教学 最主要的功能,也就是对话流程设计。

对话流程的开头是「欢迎讯息」(Welcome message),从这个对话框,开始延伸你设计的对话内容就对了

还有「预设回覆」(Default Answer):若是有访客传讯息给你,但无法第一间回覆,就可以使用这功能,回覆一个关头讯息给访客,如:「谢谢你的讯息,我们会尽快回覆您!」之类的 ..


 

4. 在线对话

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在线对话
简单4步骤:点击「收件箱」→ 切换模式(Bot / Live Chat)→ 输入对话 → 是否新增自订属性。

切换模式(Bot / Live Chat):当聊天机器人应用上线后,基本上都是 chatbot 和使用者在对话,如果你想改回自己回覆,就切换成线上聊天(Live Chat)即可。

小叮咛(重要):若是线上真人回覆(Live Chat)使用完毕后,记得更改回机器人模式(Bot),聊天机器人才会正常运作唷! 

新增自订属性:可以针对不同用户,设定不同的属性标签,如上图:我在 San Alison 这位用户上,新增了两个属性。

  1. Asia = Y ,设定她喜欢吃亚洲食物,之后有亚洲食物新品,可以对她推播。
  2. riceball = Y,设定她喜欢吃饭团,之后有饭团系列商品,可以对她推播。

chatfuel 可以直接用聊天机器人平台,直接线上和用户对话,是很方便的一站式聊天设定


 

5. 关键字回覆

chatfuel 也有关键字回覆功能,就是当访客输入某关键字,就会得到指定 or 随机系统自动回覆

简单说:如果有访客在对话框输入「早餐系列」、「早餐有哪种」、 「我要吃早餐」这三种其中一个,就会得到系统的回覆,如:「给你吃饭团!」、「给你吃油条!」这两种其中一个,如下图:

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关键字回覆

简单6步骤,快速设定关键字回覆:

  1. 点击建立AI(Set Up AI)
  2. 新建群组:可设置单一或多个群组,主要是方便管理关键字回覆。
  3. 更改群组名称
  4. 添加AI规则(ADD AI RULE):可添加一个 / 多个 AI 规则
  5. 关键字设定(使用者输入):只要使用者输入指定关键字,就会触发系统自动回覆。
  6. 机器人回覆:当系统被设定的关键字触发,就会回覆指定的对话。

小提示1:第5步骤 – 进行关键字设定时,可用「 , 」进行多个字词分割。

小提示2:第6步骤 – 机器人回覆,可开启「Random」按钮,进行系统随机回覆(也可以不开启)。

小提示3:第6步骤 – 机器人回覆,可点「Text」进行「Text」&「Block」的切换 

成果发表小影片,如下图:

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关键字回覆测试

希望到目前为止,你操作起来都还顺手唷!如果有操作上的问题,也欢迎在下面直接留言给我,有空我会帮你解答的


 

6. 讯息推播

chatfuel 可以进行 facebook messenger 讯息推播行销,增加产品、服务曝光机会,并进而提升转换率。

直接推播(deliver your message now):

接下来简单5步骤,带你完成「直接推播」功能,如下图:

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讯息推播流程

简单5步骤,完成讯息推播:

  1. 点击建立推播(Broadcast)
  2. 新增一条推播讯息
  3. 过滤器:过滤要接受讯息的人(也可不过滤全员发送,或增加多组过滤器)
  4. 编辑推播内容(Add A Card):编辑传送内容。
  5. 进行发送!

小提示:当使用过滤器后,系统会帮你计算发送的数量,但如果想知道是谁收到讯息,就要付费升级啰 

触发物推播(Add A Trigger):

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触发物推播

简单6步骤,完成触发物推播:

  1. 点击建立推播(Broadcast)
  2. 新增一条触发物推播
  3. 过滤器:过滤要接受讯息的人(也可不过滤全员发送,或增加多组过滤器)
  4. 触发条件设定:第一次互动后、最后一次互动后、使用者属性设置后。
  5. 编辑推播内容(Add A Card):编辑传送内容。
  6. 启动触发功能!

小提示1:第4步骤 – 可以设定触发模式 & 多久内全部发送完毕(分 / 时 / 日)。

小提示2:都设定完毕后,记得启动触发功能

排程推播(Schedule for later):

可以预先设定什么时候发送讯息,如同文章排程一样,如:今天设定好了一则内容讯息,我可以选择后天发送,或者几号发送之类的 ..。

大致上操作如上,所以不再重复叙述啰!

小结论:

以上就是讯息推播的三种方式:「直接推播」、「触发物推播」、「排程推播」,你都学会了吗?


 

7. 聊天机器人设定

在聊天机器人设定(Configure),我主要挑选3项,进行设定:

  1. 功能表(Persistent Menu)
  2. 时区调整(Time Zone)、管理员(Admins)
  3. 付费升级功能

功能表(Persistent Menu):会出现在Messenger聊天框上,使用者可以直接点选。

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聊天机器人设定

选取聊天机器人设定(Configure),然后新增功能列表,如:使用者点选「美式早餐」,就会得到我设定的美式早餐推荐菜单,以此类推,如上图。

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功能表

时区调整(Time Zone)、管理员(Admins):调整时区和新增chatbot机器人管理员。

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聊天机器人设定

可以调整时区,让讯息推播时间更加准确,但目前没台湾选项,所以先选相近的时区「北京、新加坡」。

再来若是粉专有多位经营者,可以新增管理员,一起协同管理 chatbot聊天机器人

付费升级功能:

是否升级使用 chatfuel,就看个人使用需求啰!

更多细节以 chatfuel官网 为主唷:)

小结论:

以上就是 chatbot教学应用设定,部分的功能说明,希望到目前为止,你都还操作顺利唷

如果一切没问题,我们就继续往下一章节迈进啦!Let’s Go!


 

8. 流量成长工具

关于流量成长工具,我主要挑选3项进行 chatfuel教学,并分别用颜色框起来,各别做介绍,如下图:

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流量成长工具

网站安装聊天机器人 – 绿色框:

先点选绿色框左下角的「enable」(启用)按钮,接着会跳出浮动视窗。

首先填入要安装chatbot的网址,填入后会自动生成HTML,最后把它复制到想安装的网站内,就完成了

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网站安装「聊天机器人」

Facebook自动回覆 – 红色框:

点选红色框内的「Add Rule」,进行FB贴文自动回覆设定,点选后会出现一个浮动视窗,如下图:

Chatfuel教程:快速安装Facebook Messenger机器人!faceboo自动回覆设定

简单5步骤,完成facebook自动回覆:

  1. 输入条件名称
  2. 选择对「所有贴文(Any Post)」或「指定贴文(Specific Post)」进行追踪。
  3. 选择「所有留言内容」或「指定留言内容」,可以收到系统回覆。
  4. 设定系统回覆内容。
  5. 一切搞定后,点击「完成(Done)」!

若设定成功,那应该会跟我下面影片有一样的功能,如下成果示范:

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facebook贴文自动回覆

小提醒:若找不到「指定贴文(Specific Post)」的网址,可以在粉专点一下该篇贴文的时间,就可以找到了

登陆页面Landing Page – 蓝色框:

可以复制Landing Page的网址,并把它散布在你的行销管道上,如此一来便能获得更多 fb messenger名单

小结论:

看到这里,是不是对流量成长工具的 chatfuel教学,有更深一层的认识了呢? chatfuel 的成长工具虽然不多,但整体却是满好上手的。

记得可以多多使用嘿,会对你很有帮助的:)


 

9. 数据分析

chatfuel 在数据分析上,算是非常强大,光是统计数据就有多种模式,对做行销追踪的市场人员,是非常有帮助的

目前主要 9 种数据统计, chatfuel教学 :

    1. 所有使用者( Total Users )
    2. 每日新用户&封锁用户( Daily New and Blocked Users )
    3. 活跃使用者( User Activity )
    4. 使用者来源追踪( Sources )
    5. 用户保留率( User Retention )
    6. 使用者热门输入( Popular User Inputs )
    7. 热门对话框统计( Popular Blocks )
    8. 热门按钮( Popular Buttons )
    9. 热门连结( Popular Urls )

由于数据图有满满一整页,我就不各别截图了,详细可以进 chatfuel 后台,点击侧边栏( Analyze ),就会看到满满的数据内容


总结

以上就是我帮大家整理出 Chatfuel 聊天机器人制作 9 点必学功能,希望对你很有帮助

Chatfuel 机器人应用制作,若不知道从哪开始,就记得是从欢迎讯息( Welcome Message )开始设计就是了。

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