Messenger 机器人的定义

Facebook Messenger 机器人是 Facebook 粉丝专页( Facebook Page )的 Messaging 功能的一个高级扩展。每个 Messenger 机器人都隶属于某一个Facebook Page。

通过 Facebook Page 上的入口直接访问对应的 Messenger 机器人。在 Facebook Page 中，点击 Message 和 Send Message 都可以跳转到 Messenger机器人。

您也可以在网页、移动端的 Messenger 中，直接通过搜索名称找到 Messenger 机器人👇

通过BotHub快速创建一个属于你自己的Messenger聊天机器人。
您只需要有一个Facebook粉丝专页(Fans Page), 一个网站地址，就可以开始着手创建啦！

就这么简单，快开始吧👇

在这个界面中，会列出您拥有权限的Facebook粉丝专页，选择你的facebook主页，并且选择“空白机器人“后点击“创建”按钮，即可快速完成创建。（“电商机器人“模块是为电商类商户定制的Bot解决方案，后续我们会详细介绍）

创建完成后，会进入如下的机器人创建完成界面。
输入您为这个 Messenger 机器人的名称(这里演示用的名字是“爱做饭爱健身爱臭美”)。

下面的回复设置部分可以先忽略，稍后在讲到人工智能部分的时候会详细讲解。

恭喜！你的机器人已经建成啦！ 😀

之后，您可以进一步点击侧面的菜单栏，如 “内容管理” 等，根据您的需要，配置 Messenger 聊天机器人了。

BotHub对于创建Facebook机器人最核心的两个功能，分别是 “内容管理” 和 “人工智能” 这两个标签页。

1. “内容管理”可以创建我们期望展示在Facebook Messenger机器人中的内容，以及内容之间的相互关联。
2. “人工智能”可以用于创建针对用户的输入会触发返回什么样的内容。

创建内容

这部分你可以理解为你创建的机器人的整个内容版块的架构，内容组就是主菜单，内容块就是由各个内容卡片组成的内容，便于你今后的管理。

创建成功后，会跳转到”测试内容块”的编辑页面，在这里可以创建一段回复给用户的文本，点击文本内容可以直接编辑。下面，我们来试一下。

需要注意的⚠️：

• 当卡片出现无文本、按钮名称缺失、链接未设等情况时，后台界面中会以黄框提醒，请确保所设置卡片的完整性，当卡片内容不完整时，此卡片会被视为无效卡片从而无法显示在回复中。

创建人工智能

你可以在“默认语境”下新建对话，输入对话名称后按回车键自动保存。以打招呼的对话场景为例，在页面中的“用户说”板块可配置关键词精确匹配、包含匹配和模糊匹配，同时可以在“或意图符合”的下拉列表中选择相应意图。

在“机器人回复内容块”中选择对应预设的内容块，最后勿忘点击“保存”。

测试

现在，回到您的Messenger机器人中，输入您刚才设定的用户问题，Messenger机器人就会自动回复刚才设定的回复内容。

总结一下

通过上面的简单的基本功能介绍，您可能已经注意到了，所有的BotHub的功能，都是通过所见即所得的编辑器进行编辑，您可以非常简单快速的自行尝试使用BotHub的各种功能了。

FB 平台政策

关于Facebook Messenger Platform的平台政策，可以参考如下的链接

• 简体中文版
• 繁體中文版
• English

详细的平台政策可以参见 Policy

由于中文翻译版本可能存在滞后和不够准确的问题，请您已英文版本为准。

平台政策中，对于Messenger机器人在什么时间范围内，可以发出什么样类型的消息，做出了较为详细的解读。我们也和Facebook Messenger的开发团队对一些具体案例进行过沟通，下面是对一些常见问题的解答。 注意：所有政策的最终解释权在于Facebook，并且由于当前文档更新未必能够始终保持和Facebook官方政策一致，当您存在任何疑问的时候，以Facebook的官方政策为准。

发送消息的主要政策

• 问题：通过Messenger是否可以向用户发送营销类消息？
• 回答：Facebook Messenger目前已经可以在“标准消息”中，发送营销推广类的消息。“标准消息”的概念是，当用户主动和Messenger进行交互后(发送消息，点击按钮或者快捷回复，在站外点击Send To Messenger按钮)后的24小时之内都可以发送“标准消息”，超过24小时之后，只能额外发送一条“标准消息”。订单收据和航班信息的模板类消息不受这个限制。当用户在Messenger中每次有交互，这个24小时的时限都会重置，您可以在接下来的24小时内向用户发送“标准消息”。
• 问题：通过Messenger向用户主动发送消息的时限是什么？
• 回答：对于“标准消息”，可以在用户主动发送消息后的24小时之内发送任意多条消息。超过24小时之后，可以发送1条“标准消息”。对于“订阅消息”，在时间上不受24小时的限制，但是对于订阅消息的内容，限制为三大类，分别是 “新闻订阅”，“效率提醒”，以及 “个人任务追踪”，并且消息中，不能包含任何营销内容。订阅消息要求用户有主动订阅的动作。
• 问题：哪些动作可以算作用户主动订阅的动作？
• 回答：用户主动发送特定的消息给到Messenger机器人，或者点击Messenger机器人中的特定的按钮或者快捷回复，以及用户在任意网页上点击对于Messenger机器人的”Send To Messenger”的按钮
• 问题：如果不遵循以上政策，会发生什么事情？
• 回答：如果违反Facebook的政策，一方面，有可能您预订发出的消息实际没有发出，更严重的情况下，Facebook可能会封禁您的Messenger帐号。在违法Facebook政策导致您封号的情况，我们也会封禁您使用BotHub的权限。
• 问题：客户匹配功能中，可以通过用户的电话号码向用户发送消息，这类消息有什么限制？
• 回答：客户匹配功能，目前只在美国开放，并且需要遵守美国法律，要求用户在留下电话号码的时候，同意接收短信提醒的情况下，才能主动向用户通过客户匹配发起消息。客户匹配发出的消息，必须是“订阅消息”，即不能包含推广营销信息。

关于消息是否被判断为营销消息的一些案例

我们有很多客户都非常关心，什么样的消息会被判定为推广消息，我们根据Facebook的官方文档，给出一些示例，并对客户提出的一些问题咨询过Facebook Messenger团队，下面是一些案例以及详细信息。

• 问题：我们是一家电子商务公司，我们希望通过我们的Messenger机器人提供商品降价通知，比如，用户可以订阅“如果当前商品降价到99元，请通知我”这样的通知，然后在实际商品降价的时候，我们对应向用户发出“订阅消息”，这样的消息会被认为是营销推广消息么？
• 回答：Facebook目前回复此类消息处于灰色地带，可能会被审核判定为推广消息。
• 问题：我们是一家电子商务公司，我们提供了用户“到货通知”的订阅，如果用户订阅了“到货通知”，我们除了文本消息，是否可以提供一个到用户的 订单状态页 的链接。订单状态页中，可能包含到其它营销推广页面的链接。
• 回答：可以，只要发给用户的推送消息中，不包含营销推广类信息即可。

一些建议

1. 我们建议您尽早通过我们的BotHub平台连接Facebook Messenger，即使您不设置任何内容，连接Facebook Messenger后，我们就会收集到和人工客服聊天的用户。对这些用户，您始终有24小时内推送营销消息的机会，而对于超出24小时的用户，您也有一次发送消息给他们，重新激活他们和您交互的机会。
2. 我们建议您尽早在您自己的站点和主要流量渠道上，放置合适的 “Send To Messenger” 的按钮，引导客户点击这些按钮，获得这些客户和您的Messenger交互的机会。
3. 如果您是在美国运营您的业务，特别是电子商务类的业务，我们建议您尽量让客户可以选择接收SMS的提醒，使得您可以通过这些电话号码，通过Messenger向用户发送“订单收据”，“收货提醒”等工具类的消息，一方面可以节省SMS的成本，另一方面也是让用户和您的Messenger有交互机会的窗口。
4. 请遵守Facebook的官方政策，不要在订阅消息中包含营销消息，提供一些到达对应工具类消息的详细内容的链接，不会违法Facebook政策，可以作为使得客户有机会访问您移动页的入口。提供有用的功能，让用户根据他们的需要主动访问您，而不是发送推销消息。

Messenger page禁封影响&解封流程

由于Facebook的Messenger type新政策开始实行，对于messenger的合规塞选更为严格，由于对规则理解有误或者疏忽，容易造成消息的违规推送，一旦被FB发现后既会被设临时禁封。

禁封对哪些用户有影响：

• 对新会员便无法进行消息推送：用户之前若未收到如checkingbox、send to messenger等插件推送的消息，则现在无法对此类用户进行消息发送。

禁封对哪些用户无影响：

• 对老用户依然可正常进行消息推送。
• 在messenger 页面，点击了get start开启我们对话的新用户，仍可以对他们进行消息发送。
• 用户已收到过如checkingbox、send to messenger等插件推送的消息，则现在无法对此类用户进行消息发送。

那么，若已受到禁封，我们该如何进行解封申诉？

1.在FB page 的首页菜单中点击inbox查看来自FB告知的违规通知消息，了解具体违规原因。

2.进入Facebook 的申诉平台，进入申诉流程。在提交FB申诉的24小时后将会进行解封。

禁封申诉链接：https://www.facebook.com/help/contact/697454063690416

如何操作：

1. 我们将提供您Page ID，请于申诉页面中填写您的Page ID
2. 填写申诉内容，请求解封。
3. 上传申诉内容证明图片：最近发送的（或修正后的）messenger内容截图。
4. 点击发送后待页面将显示申诉申请成功，待24小时后解封。

申诉内容可以参考如下：

1）是在平台规则下发送的消息；
2）消息内容是产品介绍和推荐；
3）今后会更加注意推送的频次和内容；
4）希望能了解用户具体反感的点，以便于今后提高推送质量，综上，请求解除Block。

完成申诉流程后，申诉页面将会提示完成申诉

还在等什么？快点去解封Messenger page，点我进入申诉页面！ 

24小时窗口期与24+1 政策解读

什么是24小时窗口期与24+1政策？

24小时消息发送时间窗：使用标准消息功能时，使用发送 API 的商家和开发者需要在 24 小时内回复用户通过 Messenger 发送的消息。在 24 小时的时间限制过去后，智能助手还可以再发送一条消息。每当用户通过 Messenger 对话接入点中列出的符合条件的操作之一回复商家，这个 24 小时限制都会刷新。这通常称为“24 + 1 政策”。👉 查看 Facebook 官方说明文档

简而言之，可以理解为：

1. 主动给用户进行消息发送时（比如，群发消息），一般情况下只能给24小时内有「互动」的人群发送。
2. 超过24小时后，只能补发一条消息。
3. 直到该用户重新与机器人进行「互动」，24小时窗口期才会重新开始计算。

什么样的「互动」可以重置24小时窗口期

1. 用户主动向机器人发送消息

2. 用户点击 Messenger Bot 对话内容的按钮来开始新的对话。 按钮包括：

• 回调按钮
• 链接按钮
• 分享按钮
• 登入/登出按钮
• 购买按钮
• 电话按钮

3. 用户通过 Facebook 官方的推广插件开启对话，插件包括

• 聊天插件
• 发送消息插件
• 复选框插件
• Message Us 插件

👉 查看如何使用

4. 用户通过点击 Messenger 直达广告里的按钮来开启对话

5.商户通过 Customer Matching API，根据姓名和电话号码匹配来给 Messenger 上的用户发送的消息

哪些消息的发送不受24+1政策限制

机器人类型

• 新闻媒体类 Bot
  

  新闻媒体： 此类功能集成的主要目的在于，向用户通知以下类别的最新或重大事件及提供相关信息：体育、金融、商业、房地产、天气、交通、政治、政府、非营利组织、宗教、名人和娱乐等。

• 工作效率类 Bot
  

  工作效率：此类功能集成的主要目的在于，让用户能够管理日历事件、获得提醒和支付账单等，从而提高个人工作效率。

• 个人信息类追踪 Bot
  

  个人信息追踪： 此类功能集成让用户能够接收和监控自己在健身、健康、养生和理财等方面的信息。

消息类型

• 赞助消息 （Sponsored Message）
• 标签化消息

为确保消息能够正常发送，在设置消息发送前请再次确认是否符合 Facebook 的相关政策哦，希望小小的提示可以对你带来帮助。😄