心晴 如何解决在Facebook广告投放中遇到的问题？
BM篇
BM创建注意事项
- 名称: 帐号名称必须根据营业执照上名称来命名 ( 如: XXX 公司XX部)
- 公司地址: 必须是真实的公司总部地址 (如果公司更改地址请即时更新)
- 网站: 必须填写公司官网
- 公司电话: 必须填写有效公司的联系号码
- 主页(粉丝页): 必须绑定官方主页
- 双重验证: 必须全员设置开启双重验证, 以提高账户安全性
- 广告主必须使用公司邮箱邀请新用户到商务管理平台, 用户也无须创建新的Facebook个人帐号加入BM
- 请勿在BM添加公司以外或不认识的用户
Q&A
1、主页突然从BM中消失怎么办？
一般是由于主页被封所以消失，自助申诉主页，待主页解封大多会恢复，若未恢复，可再次将主页添加至BM
2、BM的验证主体和归因主体可以不一致吗？
公司验证主体和BM归因主体可以不一致，两者没有必然联系。
公司验证主体在BM的安全中心操作，根据实际需求广告主自行决定是否做公司验证.
BM归因主体是Facebook根据第一绑定账户/历史存在账户消耗最高原则自动给BM归因的主体，无需任何操作。
3、已归因过广告主的BM，未来若有特殊原因，可以更改归因吗？
已归因的BM，系统自动认定，即使有特殊原因，也不可进行更改。
4、BM被封之后，想要创建1个新的BM，名字可以一样吗？
名字不能一样，要有区分；名字一样的风险在于Facebook认为一个公司只能有1个BM，如果有多余1个BM，在Facebook看来是存在高风险的标志。
5、创建BM一授权管理员就被封，有什么解决的办法呢？
创建BM尽量使用干净的个人号（个人号本身安全&无关联低质量的Facebook资产）。
现阶段，Facebook对新建BM的管控十分严苛，建议广告主不要再去尝试新建BM了，也不要去市面上购买所谓的现成BM，还是要回归到原有BM的申诉上。
BM被封之后，第一时间通过页面的申诉按钮申诉（BM申诉需要admin权限，代理商无权代申诉）。
个人账户篇
Facebook对于个人账户的规定
- 不可以购买个人账户
- 姓名必须要是实名
- 填写真实的出生日期和性别
- 使用常用的个人邮箱地址，以便通过系统验证
- 请勿使用模仿某人或实体(例如明星艺人)，或者其它虛假陈述身份的头像，也不要使用侵权的图片
- 请不要不断建立新的个人账户，如果一个用户拥有多个账户，这会让Facebook的团队认为你是故意多开几个不真实的账号，导致你的所有账户被封锁
- 请不要共享账户，包括在同一台电脑操作多个账户，以及在不同的电脑／不同的同事，操作同一个账户
如要正常使用账户进行广告活动，用户需要遵守及满足以下规定，避免账户被封无法登录。
账户信息未能通过系统验证: 姓名、生日及头像必须为真实用户
请不要在姓名中添加以下任何内容 :
● 符号、数字、异常大写、重复字符或标点，多语种混杂字符
● 各种称谓，例如专家、教士
● 使用单词、短语或昵称作为中间名
● 各种侮辱或暗示性字词。
Q&A
1、Facebook个人账户用明星或者宠物做头像有什么后果？
头像一定要上传真人正脸头像，Facebook验证最常出现的就是头像验证，如果你上传宠物、风景、卡通等头像，账号被封很难解封拿回账号。Facebook个人账户不能使用模仿某人(例如明星艺人)或其它虚假陈述身份的头像，也不要使用侵权的图片。
2、一定要开双重验证吗？
双重验证是一种安全保护功能，可在密码保护的基础上为Facebook帐户提供额外安全保护，提高个人账户的安全性。如果设置了双重验证，那么当有人尝试从陌生浏览器或移动设备访问Facebook时，需要用户输入特殊的登录验证码或确认登录。还可以在有人尝试从陌生浏览器或移动设备登录时接收提醒。
Facebook个人账户开启双重验证的步骤：
• 前往 “设置与隐私-设置-安全与登录”
• 向下滚动至使用双重验证，然后点击编辑
• 选择要添加的安全验证方式 （“通过第三方身份验证应用获取的登录验证码”或“手机短信验证码”）
3、刚注册Facebook个人账户就显示停用是怎么回事？
可能是以下几点原因：
• 在国内注册时VPN不稳定，IP多人共用
• 注册时填写了虚假的身份信息
• 注册的时候使用国内邮箱，建议使用国外的邮箱
• 在曾经封过账号的电脑上直接再次注册Facebook个人账户
公共主页篇
主页创建注意事项
- 完善主页简介模块中的网站、联系电话、邮箱、地址、类别等信息
- 确保主页链接可打开且没出现提示不安全
- 设置头像能代表品牌或店家，不可出现违规相关图案及信息
- 设置背景封面图能代表品牌或店家，不可出现违规相关图案及信息
- 动态墙发布和推广的商品及品牌吻
- 主页内容与推广产品和开户网站的信息是否具有相关性
- 主页发布的帖子中的链接是否有成功跳转
- 主页发布帖子的推广产品是否有违规
Q&A
1. 如何尽量减少广告购买数据和店铺后台出单数据的差异
答： 1）合并广告组。当广告使用较少的广告集并扩大定位范围时，他们会汇总广告的投放
经验，从而提高投放系统针对结果进行优化的能力。
2）暂停始终看不到投放的广告。广告规则可简化此任务。
3）请勿在每个广告集中添加太多广告。如果一个广告集中有 6 个以上的广告，则每个广告
从投放中学习的机会就会减少，并且广告中不同广告素材之间的探索会变得不那么彻底。使
用动态广告素材优化（DCO）有效地测试广告素材的多种变体。
4）尽可能避免观众重叠。当不同广告系列或广告集中的两个广告定位到同一个人时，效果
较差的广告将看到较少的投放。
5）如果要向同一受众群体宣传许多产品，请使用动态广告。动态广告是比创建许多广告集
更简单，更有效的广告产品目录的方法。
6）如果要测试不同定位，广告素材或广告系列设置的效果，请使用拆分测试。如果没有拆
分测试，那么重叠的受众可能会使您的测试结果产生偏差。
2. 创建广告提示包含安全系统被禁的内容
答：通常是由于主页或是推广链接被封了
3.店铺投放任何产品都未获批是为什么
答：建议先检查主页评分，若是评分过低，尝试更换主页投放；
若更换主页依旧是任何产品未获批，这种情况大多是因为此店铺的域名被禁投了，及时更换
新域名开户投放
4.域名被封应该注意什么
答： 1）先检查域名是否有跳转，不允许跳转
2）检查网站网站功能是否完善。每个页面必须有效，不允许有空链接以及无效按钮
3）退换货政策条款内容均完整
4）网站未对任何站内页面做屏蔽（技术上屏蔽某些内容或地区可见）
5）网站评论是否真实。
6）网站是否负面反馈过多
5. 主页为何频繁被封
答：若主页无违规行为。大多是由于主页管理员身份有嫌疑，因此尽量使用真实的个号去管
理主页
主页管理员若有被封的个号，及时删除被封管理员
6. 广告无法获得展示
答：注意账户上方是否有提示账户被限额为 0，如遇此情况，联系客服索要违规广告 ID 并
复审
如账户并未被限额为 0，检查主页和推广链接是否被封，若有任意一项被封，则广告无法获
得展示
若排查都无任何问题，则是广告竞争力过差，可从受众，预算，出价，素材等多方面去优化
广告
7. 广告组单日预算为何会花超
答：单日预算只是维持预算日均上下，最多会超出 25%范围
总预算是在预算范围内，不会有任何超出
8.主页客户反馈评分的惩罚机制？
答：主页客户反馈评分低于 3 分，管理员会收到预警提示
低于 2 分开始减投惩罚
低于 1 分被禁止投放
9. 创建广告选择转化事件时，事件是灰色的
答：灰色是因为最近没有收到数据，建议用像素帮手检测一下像素，若正常则可以不用理会，
对广告追踪没有影响
10.动态限额的账户如何解除限额
答：动态限额账户会在花满限额，维持最高额度花费几天后，自动触发审核
注意保持花费，一般触发审核后会在 2-4 个工作日有结果，但是账户内不会得到通知，只能
去花费尝试
11. 最近会出现账户里面有钱但是花费不出去是什么情况，产品跟域名是没有问题的。主页是新创建的主页
答: 先检查主页和域名是否被封
还有账户顶部是否有限额 0 的提示。另外，投放过医疗产品或是其他违规行为的账户可能被限额为 0，但是账户内并没有提示
如果以上都没有，可以提交给你的代理商进行申诉
12. 选择了自定义受众和类似受众，然而展示人数量很少但花费很高？
答: 展示少，花费高，说明你的广告竞争力比较差，可能广告相关度不高。建议你根据适合
你产品的方向去优化受众和素材
13. 请问 有什么比较好的方式降低千展费吗？
答: 提高广告相关度
14. 老师，麻烦问一下 创建 BM 的时候总是这样 是怎们回事呢？
答： 此类 bugFB 暂时无法修复，间接性出现，请更换浏览器更换个号以及 IP 不断多次尝试。
（此 bug 在虚假个号或是身份有嫌疑的个号中比较常见，故请使用真实唯一的稳定个人账号）
15. 请问一下，为什么我的广告突然花费变得很多？？
答: 广告花费是随市场和你的广告竞争力不断变化的。若想控制花费，可以尝试缩小受众，
或更高出价
16. 请问一个个号可以创建几个 BM？
答: 2 个
17. 最近 FB 的 ROAS 显示的是实际数据的 2 倍，请问这是账户哪里设置错了么？怎么会变成 2 倍，之前都是正常的~
答: 你的实际数据是指店铺的数据么，另外变成 2 倍的数据周期是什么，是单日还是一周？
另外你需要知道， FB 广告显示的数据的归因原理和你店铺后台的实时数据并不一样喔，所
以这俩肯定是不会一样的
再问: 实际数据是指我们游戏的实际付费人数 是通过第三方来监测的~
周期是单日，最近不知道什么原因，每天的 ROAS 都是实际数据的 2 倍~
我一般是看前一天的数据 也不是实时的 所以总感觉是哪里设置错了~
另外我同时用了两个第三方进行监测，会是这个原因导致数据翻倍的么？ ~
谢谢~
再答: 这个你的第三方数据归因模型是什么？
FB 是采用最后触点归因模型，默认统计时间窗 28 天或是点击后一天后浏览后。
所以如果你的用户是在点击广告和发生付费不在同一天，那么这个付费会算在点击广告的那
天，并不是付费的那天。
所以一般建议你看数据吧周期放长，一天一天肯定是差距很大的
18. 请问老师，测试产品的广告系列结构，一般说，要建立几个广告组，广告组里的广告素材放几个，不同视频还是相同视频用不一样的封面呢？谢谢
答: 一般建议不要建太多广告组或广告， 5 个以内最好。
其他素材没有固定模式，这个你需要自己去测一下哪些适合你的受众
19. traffic 下面的 landing Page view 和 conversion 下面的 view content，有什么本质的区别吗？
答: 这两个不是一个指标。内容浏览量：该指标计算由您的 Facebook 业务工具之一（如
Facebook 像素、应用 SDK 或线下事件集）追踪的、广告带来的浏览内容事件数。
落地页浏览量：用户点击广告链接并成功加载目标网页或即时体验的次数。
20. pixel anaylitics 能否排除自己的访问，或者排除任意指定的访问？
答:不能
21. 加入购物车和网站发起结账有重叠吗？还是分开计算的？
答: 不是一个指标。分别计算该指标的事件
你需要理解各项指标是什么行为，每一项指标下的数据就是该指标的行为事件数，不存在重
叠或分别这种概念。就用户触发了哪些行为，那么哪些指标就会计算进去
22. 广告组投放状态出现“学习期数据不足”，是不是很大可能是因为该广告系列中 广告组太多，或者广告组太少 导致的？
答: 机器学习阶段 7 天之后，广告组仍未退出机器学习阶段。若是这样，“投放”栏会显示
“学习期数据不足。优化转化量时，建议您选择每周至少发生 50 次的转化事件。只有达到
这种频率， FB 系统才能进行学习。系统需要学习才能在正确的时间将您的广告投放给正确
的用户，帮您获得最佳成效。
23.大家有主页被封掉找回来的经验吗?流程是什么
答:主页管理员在主页直接提出复议，一般 2-3 个工作日会有回复。也可以通过此链接进行
申诉： https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151
24. Facebook SDK 有必要安装么?
答:很有必要！
25. 系列预算跑转化量的广告，成效波动很明显，昨天出 7,8 单个位数的成效，第二天只出一单，或者不出单，这种情况有没有具体原因
答：这种具体原因没有，广告效果差，可以参考是不是受众疲劳，或是受众规模过小。以及
正常的市场波动也是肯定的，你的这个波动其实不算大的
26. 近期商务平台经常被封 是为什么
答： 常见原因如下： BM 内被封账户过多； BM 内有其他严重违规行为； BM 内账户投放明令
禁止的产品（如口罩）。
27. 广告系列的数据能保存几天？是七天么？就是假如我一个礼拜没打开 再次打开的时候他还会根据之前的数据优化么？
答： 你这个应该会重新学习，但是这个时间没有一个固定的数
28、Facebook跟shopify单量对不上？？？
答：单量还是以店铺后台为准，时间窗可更具产品价值高低选择，最好是选择点击后7天或浏览后1天内
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